Van onderwijs tot gezondheidszorg, van huisvesting tot sanitaire voorzieningen, van wetgeving tot rechtshandhaving: de publieke sector moet haar werknemers ondersteunen bij de levering van diensten en informatie aan de gemeenschap.
Technologische vooruitgang heeft enerzijds gezorgd voor een snellere, efficiëntere manieren van werken, anderzijds hebben ze ook geleid tot een behoefte aan een beter beheer van de groeiende hoeveelheden digitale informatie. Terwijl patiënten een hoger niveau in dienstverlening en van informatie eisen, willen patiënten zelf ook betrouwbare, up-to-date technologieën om hen te voorzien van deze diensten.
Patiënten en zorgverleners willen keuze in communicatiekanalen
Door de toenemende diversiteit van communicatietechnologieën ontstaat een sectoroverschrijdend digitaal netwerk. Dit netwerk strekt zich uit in alle richtingen aan patiënten, zorgverleners en diensten op het apparaat van hun keuze - of het nu een smartphone, een laptop of een tablet PC betreft.
Uit onderzoek is gebleken dat innovatieve dienstverlening en een betere betrokkenheid van de burger tot de topprioriteiten behoorden in de publieke sector. Self-service kanalen worden van groter belang voor zowel zorgverleners als patiënten.
Lees in het artikel ‘Connected Public Sector’ over de grens- en werkvloeroverschrijdende innovaties, waar de publieke sector op communicatief en productief vlak van kan profiteren.
Bekijk het artikel 'Connected Public Sector' in de online versie van Touch Magazine, editie Autumn 2011.
Touch Magazine in de brievenbus?
Dit artikel is verschenen in het Engelstalige tijdschrift ‘Touch Magazine’, een kwartaalblad van Microsoft over innovatie in de publieke sector. U kunt het artikel lezen in de online versie van het magazine. Dit nummer en of vervolgnummers van dit magazine zijn ook per post te ontvangen. U kunt via het formulier hiervoor uw interesse kenbaar maken.